CN域名、中文域名、通用网址是我国重要的互联网络地址。根据《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址注册办法》，注册服务机构面向最终用户提供注册服务。我中心作为注册管理机构，对注册服务机构的服务质量进行监督。

    为了规范CN域名、中文域名、通用网址注册服务秩序，提高注册服务机构的注册服务质量，维护用户的合法权益，我中心特发如下通告：

    一、服务质量投诉

    对于注册服务机构的服务质量，欢迎广大用户予以监督。用户可以就注册服务机构服务质量问题向我中心投诉。有关投诉一经核实，我中心将按照《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址注册办法》有关规定，以及我中心与各注册服务机构签订的协议约定，对注册服务机构采取包括警告、责令改正不当行为、收取违约金、停止注册接口、直至取消认证资格等违约处理措施。

    注册服务机构应当切实采取措施，为广大用户提供高品质的注册服务，并自觉接受用户监督。注册服务机构应当公布注册服务的内容、时限、费用。严禁注册服务机构出现以下行为：
   （1）冒用政府机构的名义，进行CN域名、中文域名、通用网址注册服务活动；
   （2）未经我中心书面同意或授权，使用我中心的名义、徽标及各项服务的徽标；
   （3）使用虚假信息、冒用注册人或其他组织名义注册CN域名、中文域名、通用网址，变相占用域名、通用网址资源；
   （4）采用不正当竞争的手段，以误导用户、恐吓用户等方式提供注册服务；
   （5）违背用户意志，强迫用户注册购买多年CN域名、中文域名、通用网址服务；
   （6）无故拒绝用户索取CN域名、中文域名、通用网址转移密码的申请，或是对此申请向用户收取费用。

    二、侵权举报

    对于非法使用我中心的名义、徽标和注册商标的机构，欢迎广大用户予以监督，并向我中心积极举报。

    作为CN域名、中文域名、通用网址的注册管理机构，我中心不直接面向最终用户提供域名、通用网址注册服务。我中心在各地没有设立分中心及其它分支机构。

    未经我中心书面许可或授权，任何机构均不得使用我中心的名义、徽标和注册商标。

    未经我中心认证，任何机构不得以“注册服务机构”、“注册中心”等名义为用户提供CN域名、中文域名、通用网址注册服务。我中心认证的注册服务机构名单可以到我中心网站（www.cnnic.cn）核实。

    对于冒用我中心的名义、擅自使用我中心的徽标和注册商标，进行CN域名、中文域名、通用网址注册服务或其他活动的，欢迎广大用户向我中心举报。

    有关举报一经核实，我中心将追究相关机构的法律责任，或将有关举报转送相关主管机关依法处理。

    三、投诉、举报方式

    我中心设立服务质量监督组，负责接受广大用户的投诉和举报。我中心将在接到投诉后三个工作日内对投诉进行调查，处理结果将在五个工作日内予以反馈。为及时调查核实投诉、举报内容，反馈处理结果，请投诉、举报者留下详细的联系方式。

    我中心投诉举报电话：010-62619750-3008
                  传真：010-62559892
              电子邮箱：supervise@cnnic.cn

    特此通告

                                                                          中国互联网络信息中心（CNNIC）
                                                                              二〇〇四年九月二十三日