中国互联网络信息中心信息服务部副主任 王恩海
电子邮箱和网络购物是与普通网民息息相关的互联网应用，在今年呈现出一种热点效应。中国互联网络信息中心（CNNIC）针对这两大热点问题，11月16日发布了《中国互联网络热点调查报告》，从用户角度提供了一个宏观解读的脚本。
2004年电子邮箱市场上大容量邮箱异军突起， Google推出G-MAIL,首次将邮箱从兆级升至G级，新浪、雅虎等也不甘落后，纷纷推出相媲美的大容量邮箱。通过此报告，我们可以清楚的看到我国电子邮箱市场目前取得的进步、存在的问题以及未来发展趋势。
调查报告显示，96.5%的被访者拥有免费邮箱账号，有8%的被访者拥有收费邮箱账号；而在使用收费邮箱的用户中，只有7.4%的人表示将不再继续使用收费邮箱了。这至少可以说明三点：1）目前我国的收费邮箱市场发展还不错，以中国近9000万的网民为基础，8%的比例已经很可观了；2）大容量的免费邮箱对收费邮箱市场的冲击并不是很大；3）在我国，收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。
目前，不论是收费邮箱，还是免费邮箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，特别是在邮箱的附件功能方面。这些附件功能主要包括Flash贺卡、垃圾邮件过滤、邮件提醒、邮件查毒、信息定制、相册功能、下载手机铃声等。这些功能从多方面满足了用户的需求，相信这些附加功能也将是服务商吸引用户的必争之地，也预示着我国的邮件服务市场将朝着大容量、多功能的方向发展。
同时，调查数据显示，收费邮箱在过滤垃圾邮件、安全稳定性、邮箱容量、访问速度、邮箱附加功能等方面明显优于免费邮箱，以5分制打分，图1显示了收费邮箱和免费邮箱在各项服务上的平均得分。
图1 对收费邮箱和免费邮箱评价平均值的比较
2003年的“非典”疫情猛然激发了网络购物的发展活力，凭借这股东风，我国一些B2B、B2C、C2C厂商开始复苏、盈利，同时也成为国外知名电子商务公司的关注点和投资目标。报告显示，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，而半年内浏览过购物网站的被访者有60.6%，这些数据表明随着我国网民数量的增加，网络购物人群将会像滚雪球一样越滚越大。
但报告同时也显示近43%的人属于浏览过购物网站，但没有参与过网络购物。而这部分人将是最有可能的潜在购物者。调查结果表明，这部分人不购物的原因主要有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦等。如何对这些问题对症下药并加以解决，将是各网络购物提供商需认真研究和探索的课题?br>
目前，我国的网络购物环境已得到较大改进，网上商品的丰富性、商品信息的发布、货物的配送、购物款的支付等环节都有较大程度的提高。调查显示，在用户在网络购物后的付款方式中，选择网上支付的比例高达41.8%，这一方面说明我国网上支付的技术水平和服务水平不断提高，逐渐得到人们的认可；另一方面也说明被视作网络购物发展瓶颈的网上支付问题在得到良好发展后，已经反过来推动着我国的网络购物事业了。因此，随着这些环节的进一步完善，随着我国网民数量的快速增长，我国的网络购物市场无疑将是巨大而诱人的，发展前景也无疑是广阔而喜人的。
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